Помогите решить проблему с запечатанным конвертом.

Товарищ просил помочь. Они семьей  выиграли грин кард, собрали все документы, в декабре прошли медкомиссию, интервью в Бухаресте. Получили здоровый запечатанный конверт с наказом ни в коем случае не открывать до прилета в Америку. До вылета 3 недели. Сегодня утром обнаружили, что конверт вскрыт, все печати сорваны. Содержимое в целости, а самой упаковки(конверта всмысле) нет. У них сейчас гостят родственники, скорее всего их рук дело. Кто знает, что делать в таком случае? Может у знакомых знакомых что то подобное было. Как выруливали из этой ситуации? Ехать сразу сломя голову в Бухарест? Или пробовать обратиться в наше посольство? Икак раз праздники начинаются как назло. Буду благодарен любой информации.