От улыбки станет всем ...

http://www.allmoldova.com/index.php?action=mainblock&rid=1157310584&id=1148041057&lng=ruМолдавский бизнес только начинает осваивать науку связей с общественностью. Во многом это связано со слабой организованностью общественных групп, недостаточной независимостью молдавских СМИ, да и небольшой размер страны, где все друг друга знают, позволял бизнесменам рассчитывать на собственные коммуникации – личные знакомства. Однако в результате роста конкуренции на рынках и формировании новых правил игры в рамках отношений бизнеса и государства, сложившаяся система коммуникаций начала давать сбои. Все чаще руководители молдавских компаний приходят к необходимости организации для своего бизнеса связей с общественностью. При достаточно незрелой профессиональной среде найти PR-специалистов, способных применить свои знания в молдавской действительности, практически невозможно. Вчерашние студенты румынских ВУЗов или местные журналисты, которые идут в эту еще даже не модную специальность, к сожалению пока не могут сформировать для компаний правильное отношение к PR. В итоге, они, как правило, оказываются в подчинении отдела маркетинга, ограничивая свою деятельность стандартными пресс-релизами и заказными рекламными публикациями. Как следствие – новое разочарование бизнеса в PR-деятельности, порождающие новые негативные стереотипы поверх еще неразвенчанных старых. Мы отдаем себе отчет, что ломка стереотипов в этой области потребует широкого публичного обсуждения проблем и успехов, и приглашаем специалистов к дискуссии.PR существует всегдаЛюбой бизнес, будь то небольшой магазин или крупная корпорация, существует в общественной среде, каждый день и на всех уровнях осуществляя связи с общественностью. Каждый контакт продавца с покупателем, менеджера с клиентом либо руководителя компании с государственным чиновником фактически является PR-акцией. Все эти действия в совокупности влияют на то мнение, которое складывается в обществе, определяет характер продаваемых товаров или вид предоставляемых услуг, и, в конечном счете, определяет – насколько деятельность этой компании будет успешной. Рано или поздно каждая компания приходит к необходимости профессионально осуществлять связи с общественностью и самостоятельно управлять своей репутацией, а не отдавать ее на откуп конкурентам. Признак успехаСегодня в прогрессивных западных компаниях PR-директор занимает такое же почетное место, как главный финансист или директор по маркетингу, а, в Европе, зачастую входит в совет директоров или наблюдательный совет компании. PR-стратегии таких предприятий по значимости стоят наравне с финансовыми, маркетинговыми, производственными стратегиями. И именно политика коммуникаций, формирования имиджа является одной из стратегических для компаний, стремящихся к долгосрочному успеху.Такая культура организации бизнеса принесена и в Молдову крупными международными корпорациями, но, к сожалению, такие случаи единичны и ограничиваются операторами GSM и двумя-тремя компаниями других отраслей. Эти компании стали пионерами в адаптации всего комплекса PR к молдавскому рынку и в результате имеют достаточно устойчивую положительную репутацию среди всех аудиторий – клиентов, своих работников и акционеров, бизнес-среды, общественных и государственных организаций.PR – это двусторонняя коммуникацияПо классическому определению – «PR является функцией менеджмента, которая устанавливает и поддерживает взаимовыгодные отношения между организацией и публикой, от которой зависят успех или неудача». Эффективные PR-коммуникации – всегда двусторонние. Они изменяют поведение и менеджмента компании и общественности и, таким образом, способствуют формированию хороших взаимоотношений. PR-специалисты помогают менеджменту компании осознать, что какие-либо решения могут иметь неблагоприятные последствия для общества, и менеджмент компании может принять другое решение, которое будет иметь совсем иные последствия. Только изменение в поведении менеджмента может повлечь изменение отношения общества к компании.Нежелание многих молдавских бизнесменов учитывать интересы общества и их настойчивость в организации своего бизнеса с учетом только собственной мотивации уже привели к целому ряду кризисов, когда молдавские компании, не имея устойчивой общественной лояльности, становились жертвой действий конкурентов или собственных неверных шагов.Практика работы нашего агентства показала эффективность правильного построения общественных коммуникаций – наши клиенты смогли не только противостоять кризисам, но и, трансформируясь сами, изменить ситуацию в целых отраслях, выстроить устойчивую и благоприятную для своего бизнеса систему. Причем ни в одном из случаев не шла речь о подчинении чужим интересам – как только начинался аргументированный широкий общественный диалог, позиции этих компаний укреплялись, делая неэффективными возражения противников.Оплачиваемое довериеСуществует устойчивое предубеждение, что основная задача PR – существенно экономить деньги при решении маркетинговых задач. Однако, например, сложившийся стереотип, что организация интересных креативных событий, должна давать много бесплатных публикаций, для условий Молдовы, за редким исключением просто не актуален. Да и, по большому счету, прессу интересует только читатель – иначе газета превращается в «боевой листок» без перспективы развития. Ну а читателя в принципе не интересуют частные компании. Бесспорно, бизнесу очень нужны понимание и поддержка СМИ. Но и СМИ, в свою очередь, – это все-таки тоже бизнес. Даже если этот бизнес не приносит дохода своему владельцу – для тех, кто там работает, от главного редактора до журналиста, это источник существования. Поэтому, СМИ нужно привлекать и заинтересовывать. Это совсем не означает оплату всех публикаций – долгосрочное сотрудничество бизнеса и СМИ всегда приводит к взаимному интересу и позволяет, в отличие от бесплатных взаимоотношений, создавать информационное поле, управлять акцентами и доводить до аудиторий суть информации о торговой марке или проблеме.В покупке доверия нет ничего предосудительного – правило бизнеса «за все нужно платить» распространяется и на отношения с общественностью. Через разные каналы коммуникаций компания рассказывает о себе и своем продукте, представляет свою миссию, ценности и стратегию. И общество начинает присматриваться к ней, пробовать ее продукцию и постепенно доверять.PR помогает продаватьСовременная конкуренция – это борьба не товаров, а соперничество ценностей, которые видят в товаре или услуге потребители. Молдавские компании до недавнего времени пытались конкурировать исключительно в ценовой нише, однако это быстро привело к практической потере внутреннего потребителя и, как показывают последние события, внешних рынков. Сегодня молдавские маркетологи начинают создавать сильные современные брэнды, однако, уделяя внимание упаковке, рекламе и BTL, они, зачастую, забывают о возможностях, которые дает PR.В отличие от маркетинговых коммуникаций, которые вызывают эмоции, призывают купить и мотивируют покупку дополнительными материальными бонусами, PR оперирует логикой и способен создать у потребителей устойчивую лояльность к компании, ее товару или услуге. Именно в этой психологической, а не в маркетинговой, сфере находится у потребителей понятие «ценности». И именно PR формирует долгосрочные убеждения и предпочтения людей, причем с учетом менталитета и психологических ценностей каждой группы общественности в отдельности.PR-сервисДля эффективности PR необходимо достаточно глубокое погружение в суть проблемы и в повседневную деятельность конкретного предприятия. Поэтому полное осуществление связи с общественностью не может являться задачей только внешнего консультанта. В идеале, лучше иметь своего PR-менеджера внутри компании и одновременно пользоваться услугами PR-агентства. В этом случае они совместно с руководством компании вырабатывают цели и стратегию компании, менеджер осуществляет повседневную деятельность, а агентство подключается к масштабным PR-кампаниям и может брать на себя формирование внешней общественной поддержки. Более того, являясь хорошими коммуникаторами во внешнем мире, специалисты агентства успешно налаживают коммуникации и внутри компании-клиента, таким образом, формируя доверие к PR среди ее работников.Сотрудничество с PR-агентством позволяет компании получить серьезного внешнего партнера, со специальными знаниями и навыком, и, что немаловажно, с собственным авторитетом и общественными связями, которые агентство стремится распространить и на PR клиента. Причем, компания получает постоянную обратную связь и от внешних, и от внутренних аудиторий – объективные мнения, которые никогда не выскажут ответственным лицам компании.Для многих бизнесов в Молдове, где основные связи с общественностью осуществляют первые лица компании, сотрудничество с PR-агентством может снять необходимость поиска собственного менеджера и организации его работы. В этом случае функции внутреннего управления PR-коммуникациями берет на себя сам руководитель компании или начальник отдела маркетинга (рекламы). Но и в том и в другом случае мы всегда настаиваем на постоянном контакте с первым лицом, что позволяет гораздо эффективнее осуществить двустороннюю суть PR – изменяя поведение компании, изменять поведение общественности.