НАШ ОТВЕТ ГЛУШЕНИЮ!!! ПРЕСС РЕЛИЗ от 12.11.03

12 ноября, в 11:00, в здании гостиницы DEDEMAN прошла пресс-конференция организованная компанией MOLDCELL, под названием: НАШ ОТВЕТ ГЛУШЕНИЮ. Цель конференции – довести до сведения общественности результаты всех предпринятых мер, а также сообщить о новых компенсационных мерах, которые MOLDCELL предпринимает для защиты своих абонентов, как факт проявления заботы о них. Прошло 2 месяца и 3 дня со дня интенсификации глушения сигнала GSM передатчиками из Приднестровья. Факты глушения сигнала были зафиксированны техническими экспертами сети на протяжении последних 3-ех лет, но они не были настолько сильными, чтобы нанести такие существенные помехи мобильной связи. Для операторов мобильной связи, количество месяцев и дней исчисляются именно с того дня, 9 сентября 2003, когда абоненты GSM начали сталкиваться серьезно с проблемами мобильного общения, а MOLDCELL находиться в состоянии непрерывной борьбы. Список предпринятых компанией MOLDCELL действий по снижению эффекта глушения на GSM связь длиннее чем список заявлений, распространенных компанией посредством средств массовой информации. Компания MOLDCELL, а также ее акционеры неоднократно отправляли письм, адресованные регламентирующим органам, Правительству (НАРСИ, Министерство Телекоммуникаций, Премьер-Министру) и международным организациям (Международный Союз Телекоммуникаций - ITU), извещая о серьезных последствиях глушения для деятельности компании в целом и для ее абонентов. Компания никогда не прекращала предпринимать конкретные шаги, чтобы стабилизировать ситуацию.ТЕХНИЧЕСКИЕ Меры:Эффект глушения был снижен на 40 %, несмотря на тот факт, что сила сигнала глушения за данный период увеличивалась 3 раза. Эффект был достигнут благодаря следующим мерам:- Перенаправлению антенн, подверженных глушению,- Изменению параметров антенн,- Были сданы в эксплуатацию 15 новых базовых станций, 36 антенн Процент потерянных звонков из-за технических неполадок сети был снижен: - от 6,8 % до 3,9% - по Кишиневу- городу, подверженному глушению сильнее остальных - от 6,8 % до 4,9% - по всей территории Молдовы Иностранные эксперты в области телекоммуникаций высоко оценили технические меры, предпринятые компанией MOLDCELL на период глушения. КОМПЕНСАЦИОННЫЕ Меры*:Несмотря на то, что:1. MOLDCELL не несет ответственность за снижение уровня качества предоставляемых услуг, 2. И несет серьезные материальные убытки, Компания разработала специальные меры для каждого сегмента абонентов в отдельности, в соответствии с используемым тарифным планом, для того, чтобы компенсировать неудобства, причиненные глушением. Таким образом:1) Для Aбонентов POSTPAID и АВАНСОВЫХ пакетов БЕЗ включенных минут: Ежемесячная абонентская плата - составит 0 лейПлюс 10 минут бесплатных разговоров. 2) Для Aбонентов АВАНСОВЫХ пакетов С включенными минутами:Неиспользованные в текущем месяце минуты переносятся на следующий месяц.3) Для Пользователей ALOCARD:Количество минут разговора увеличилось в 3 раза. Теперь 1 перезарядная карточка ALOCARD 100 предоставляет 45 минут, вместо 15! *NB: Компенсационные меры действуют на период глушения для звонков внутри сети. Компания оставляет за собой право изменить меры в конце каждого месяца. Вопреки тому, что глушение наносит серьезный ущерб деятельности компании, MOLDCELL четко придерживается своей стратегии по развитию сети и ведет постоянные работы по ее расширению, сдав в эксплуатацию в течение этого года 36 базовых станций. Компания MOLDCELL считает, что благодаря комплексу предпринятых мер, она продемонстрировала еще раз, что является компанией, ориентированной на потребителя, направляющей все силы для удовлетворения потребностей своих клиентов, предлагая им услуги должного качества. MOLDCELL беспокоится по поводу проблем, с которыми сталкиваются ее абоненты, и уверяет их в том, что будет делать все возможное для того, чтобы их защитить и в дальнейшем.Из истории ГЛУШЕНИЯ:2001 - начало глушения GSM сигнала, пока спорадического характера 09.09.03 – начало интенсиного глушения GSM сигнала молдавских операторов мобильной связи 10.09.09 – MOLDCELL рапространила сообщение для прессы, констатирующее что- Сеть компании подвергается глушению, - Ситуация находится вне контроля MOLDCELL и компания не несет за нее ответственность, а также, выражающее извинения своим абонентам за причиненные неудобства. 12.09.03 – интервью с генеральным менеджером MOLDCELL на ТВ 18.09.03 - MOLDCELL распространяет обращение к своим абонентам, переданное всеми ТВ каналами, оповещая о трудностях, с которыми сталкивается компания, о понесенных ею убытках и информирует о предпринимаемых ею технических мерах для снижения эффекта глушения.30.09.03 – MOLDCELL объявляет о внедрении компенсационной схемы, согласно которой все неиспользованные в текущем месяце минуты, переносятся на следующий, в авансовых пакетах с включенными минутами. В последствии,эти меры были продлены на ноябрь 2003 года, включительно. 04.11.03 – Торгово-Промышленная Палата РМ выдала компании MOLDCELL Сертификат, подтверждающий, что сложившая ситуация в телекоммуникационном GSM секторе считается Форс Мажором. На пресс-конференции компанию MOLDCELL представляли: Oгуз Дирилген – генеральный менеджерЕкатерина Дудоренко – юристАлександр Матрохин – технический специалист,Департамент Планирования СетиРодика Вербенюк – специалист по Связям с Общественностью За дополнительной информацией обращайтесь в отдел Абонентских услуг MOLDCELL по телефонам: 444 (с мобильного) или 444444 (со стационарного телефона).