1115

Что можно, а что нет? 8 вопросов о правах покупателя в магазине

Глава республиканской общественной ассоциации «Национальный центр по защите потребителей» Сергей Лелик рассказал на что имеет право покупатель в магазине.

Имеют ли право покупатели зайти с собакой в магазин?

С точки зрения закона, разрешения или запрета на вход в магазин с животным нет. Однако, с точки зрения санитарных правил и рекомендаций производителей насчёт условий хранения и безопасности продукции, товар не должен входить в контакт с животным.

«В этом вопросе экономические агенты должны руководствоваться санитарно-эпидемиологической ситуацией, нормативами этой области и составить правила, которые действуют в магазине. Эти правила обязаны довести до сведения потребителя, объявляя по радио или вывесив фото перед входом, и с их помощью гарантировать сохранность и безопасность товаров», — говорит Сергей Лелик.

Имеют ли право не пустить в магазин с животным, если перед входом есть запрещающая табличка?

«Да, у сотрудников есть право не пустить потребителя в магазин с животным, если на это есть запрет и покупатель ознакомлен с ним. Все запреты перед входом в магазин имеют силу. Но есть возможность обойти некоторые из них. Например, чтобы пройти в магазин с животным, его нужно поместить в специальную переноску, которая позволяет избежать контакта с окружающей средой, и не меняет эпидемиологическую ситуацию», — сказал Сергей Лелик.

Когда необходимые условия соблюдены, потребителя не имеют права не пустить в магазин. Отказ в продаже продукции по необоснованной причине предусмотрен в Кодексе о правонарушениях. Согласно статье 273, ч. 10, должностные лица, нарушившие этот пункт, облагаются штрафом от 3000 до 6000 леев.

В каком случае потребитель может делать фото и видео, несмотря на запрещающую табличку?

Запрет на фото- и видеосъёмку не действует, когда потребитель обнаружил обман, обвес или другое нарушение, например, просроченный товар. Фото- и видеоматериалы, которые сделает покупатель, могут служить доказательством нарушения при обращении в инстанции.

«Но есть и другие случаи. Например, когда в магазин приходит ребёнок, который хочет сфотографировать товар или показать его по видеосвязи родителям, чтобы посоветоваться. Ребенка, конечно, могут попросить прекратить съёмку, но, думаю, что администрация магазина всё же пойдет на встречу покупателю», — рассказал глава Национального центра защиты прав потребителя.

В остальных же случаях, при условии, что потребитель проинформирован, съёмка запрещена, особенно с целью вымогания денег или шантажа магазина.

Можно ли вскрывать и употреблять продукты до покупки?

Да, можно, но при соблюдении нескольких условий. Во-первых, потребитель должен его обязательно оплатить, предъявив упаковку со штрих-кодом. Во-вторых, это должен быть товар, цена которого после вскрытия и употребления не изменится.

Под это правило не попадают товары, которые развешивают уже в самом магазине или которые невозможно идентифицировать.

«Если в магазине ребёнок захочет попить воды, родители могут вскрыть ему бутылочку, а затем на кассе обязательно её оплатить. Но если ребенок захочет съесть кусочек банана, ему придется потерпеть, потому что после того, как он откусит кусочек, будет невозможно установить изначальный вес этого продукта и в итоге цену товара», — привёл пример Сергей Лелик.

Должен ли потребитель платить за товар, который он случайно повредил?

Да, должен. До покупки хранителем и владельцем товара является магазин,  а его повреждение до покупки является порчей чужой собственности, за которую платит тот, кто нанес повреждения.

Как правило, многие магазины ведут видеосъемку и в случае спора могут предоставить суду доказательство того, что повреждения появились после контакта с потребителем, даже если это получилось случайно.

Если две стороны не смогли договориться мирно, администрация может вызвать полицию. Правоохранительные органы вправе при наличии доказательств обязать оплатить товар.

 «Около 10 лет назад были регламенты по размещению товаров на полке. Было даже предусмотрено расстояние между полками. Если товар получал повреждения из-за неправильного расположения, вину на потребителя нельзя было переложить. В настоящее время эти регламенты не действуют. Поэтому, если потребитель повредил товар, случайно или специально, он должен за него заплатить», — рассказал Сергей Лелик.

Имеет ли право охранник осмотреть личные вещи покупателя на выходе?

Охранники не имеют права так поступать. Ни один сотрудник магазина не должен этого делать ни по своей воле, ни по указанию руководства. Если у администрации магазина есть неопровержимые доказательства вины потребителя, например, хищения, они могут попросить показать личные вещи, но не принуждать.

Потребитель вправе отказать в этой просьбе и узнать цель обыска. Если действия сотрудников будут настойчивы, покупатель может потребовать вызвать сотрудника полиции.

Обязан ли потребитель оставлять личные вещи в камерах хранения?

Не обязан. По закону, экономические агенты не несут ответственность за сохранность камер хранения. Потребитель вправе самостоятельно решать, хочет ли он оставлять там личные вещи или взять их с собой в магазин, и его не имеют право не пустить.

«В юриспунденции часто обращаются к законам логики, поэтому, если экономический агент не отвечает за места хранения вещей, то и потребитель не обязан их использовать», — объяснил Сергей Лелик.

Имеют ли право владельцы магазинов не пускать какие-то категории клиентов?

Не имеют. Экономические агенты обязаны предоставлять доступ в магазины всем клиентам, независимо от их национальности, возраста или любого другого критерия.

Как уже говорилось выше, отказ от предоставления услуги или продажи товара чреват для коммерсанта штрафом от 3000 до 6000 леев.

esp.md

0
syanukvil15 Сентября 2008, 18:44
S
syanukvil15 Сентября 2008, 18:44

тааакс, а ну-ка по японски!

0
  • 0
  • 0
alleo15 Сентября 2008, 18:45
A
alleo15 Сентября 2008, 18:45

япона мать!

ну такиесть

модератор - Япона мать

0
  • 0
  • 0
syanukvil15 Сентября 2008, 18:47
S
syanukvil15 Сентября 2008, 18:47

:)

0
  • 0
  • 0
medved_preved15 Сентября 2008, 18:56
M
medved_preved15 Сентября 2008, 18:56
alleo
...япона мать!...

паходу самое ходовое выражение в этой теме будет.))

0
  • 0
  • 0
perla_15 Сентября 2008, 20:35
P
perla_15 Сентября 2008, 20:35

чин ги с хан...

скатина:)

0
  • 0
  • 0
таслина15 Сентября 2008, 21:02
Т
таслина15 Сентября 2008, 21:02
perla_
...чин ги с хан... скатина:)...

это монгольский какой то

модератору банзай и сакура

0
  • 0
  • 0
тайгуца-115 Сентября 2008, 21:03
Т
тайгуца-115 Сентября 2008, 21:03

японский городовой!

0
  • 0
  • 0
alleo15 Сентября 2008, 21:05
A
alleo15 Сентября 2008, 21:05
perla_
...чин ги с хан... скатина:)...

вы наверное плохо учились )))

Японский магнитофон (с) ХоттабыЧ

0
  • 0
  • 0
alleo16 Сентября 2008, 03:44
A
alleo16 Сентября 2008, 03:44

думается в этой теме КПЗ нада переименовать в "ХАРАКИРИ"

0
  • 0
  • 0
syanukvil17 Сентября 2008, 12:50
S
syanukvil17 Сентября 2008, 12:50
alleo
...думается в этой теме КПЗ нада переименовать в "ХАРАКИРИ"...

неплохая идея)

0
  • 0
  • 0
alleo17 Сентября 2008, 12:51
A
alleo17 Сентября 2008, 12:51
syanukvil
...неплохая идея)...

модератор для примера первым это сделает ))

0
  • 0
  • 0
syanukvil17 Сентября 2008, 12:52
S
syanukvil17 Сентября 2008, 12:52
alleo
...модератор для примера первым это сделает ))...

для начала я предпочту по-тренероваться на ком-то)

0
  • 0
  • 0
alleo17 Сентября 2008, 12:55
A
alleo17 Сентября 2008, 12:55

начните все таки с себя! ))

0
  • 0
  • 0
topfighter17 Сентября 2008, 15:51
T
topfighter17 Сентября 2008, 15:51

Эй, а что про кухно закрыли, окариваска-на-нитобу, вашу маму!?
Вассаби!

0
  • 0
  • 0
syanukvil17 Сентября 2008, 15:58
S
syanukvil17 Сентября 2008, 15:58
topfighter
...Эй, а что про кухно закрыли, окариваска-на-нитобу,...

я еще не про все ингредиенты написала...... ок, открываю)

0
  • 0
  • 0
syanukvil17 Сентября 2008, 17:02
S
syanukvil17 Сентября 2008, 17:02
topfighter
...Эй, а что про кухно закрыли, окариваска-на-нитобу,...

??????????????

0
  • 0
  • 0
medved_preved17 Сентября 2008, 17:45
M
medved_preved17 Сентября 2008, 17:45
syanukvil
...??????????????...

тока без матюков.

0
  • 0
  • 0
syanukvil18 Сентября 2008, 12:13
S
syanukvil18 Сентября 2008, 12:13
medved_preved
...Syanukvil: "... ?????????????? ..." - тока без матюков....

я только спросила)

0
  • 0
  • 0
foxy20 Сентября 2008, 16:54
F
foxy20 Сентября 2008, 16:54
...с почином......

добилась таки своего:))))))))

0
  • 0
  • 0
билайнер23 Сентября 2008, 11:28
Б
билайнер23 Сентября 2008, 11:28

урраааа!!, открыли таки тему!!!

??

:)

0
  • 0
  • 0
syanukvil23 Сентября 2008, 11:58
S
syanukvil23 Сентября 2008, 11:58

Только что проснулся... че мне так грустно?..

0
  • 0
  • 0
playing the angel23 Сентября 2008, 12:10
P
playing the angel23 Сентября 2008, 12:10

па сабжу!

сагласин!!!

0
  • 0
  • 0
syanukvil23 Сентября 2008, 12:54
S
syanukvil23 Сентября 2008, 12:54
playing the angel
...па сабжу! сагласин!!!...

сам ты такой! просто неподготовлена, но запомни: эта тема будет процветать!

0
  • 0
  • 0
Mikolovna27 Сентября 2008, 18:41
Mikolovna27 Сентября 2008, 18:41

Мадиратар - Чииии Бака!!!!! )))))))))))

0
  • 0
  • 0
syanukvil27 Сентября 2008, 20:41
S
syanukvil27 Сентября 2008, 20:41

)

0
  • 0
  • 0
playing the angel08 Октября 2008, 15:53
P
playing the angel08 Октября 2008, 15:53

модир скатина!

хде потпесь на ипонскам? нна

0
  • 0
  • 0
playing the angel17 Января 2009, 18:47
P
playing the angel17 Января 2009, 18:47

Модиршэ:*

0
  • 0
  • 0
syanukvil18 Января 2009, 01:17
S
syanukvil18 Января 2009, 01:17

аа, теперь все понятненько)

0
  • 0
  • 0
таслина18 Января 2009, 02:43
Т
таслина18 Января 2009, 02:43

видимо я по пьяни нажал

0
  • 0
  • 0
playing the angel18 Января 2009, 03:17
P
playing the angel18 Января 2009, 03:17
таслина
...видимо я по пьяни...

сукаржууу))))))

0
  • 0
  • 0
таслина18 Января 2009, 03:18
Т
таслина18 Января 2009, 03:18
playing the angel
...ТасЛина: "видимо я по пьяни ..." - сукаржууу))))))...

а шо не нажимал... ибо праздники тут помню тут не помню

0
  • 0
  • 0
таслина18 Января 2009, 03:20
Т
таслина18 Января 2009, 03:20

ха не таки я нажал...
Сия прости меня алкаша

0
  • 0
  • 0
playing the angel18 Января 2009, 14:49
P
playing the angel18 Января 2009, 14:49
таслина
...Сия прости меня алкаша...

лол))))))))))

0
  • 0
  • 0
таслина18 Января 2009, 14:59
Т
таслина18 Января 2009, 14:59
playing the angel
...ТасЛина: "... Сия прости меня алкаша ..." - лол))))))))))...

не смешно... еще подумает что я тут затеял оранжевую революцию

0
  • 0
  • 0
syanukvil18 Января 2009, 17:18
S
syanukvil18 Января 2009, 17:18
таслина
...а мне пох я добрый фей...

лан, проехали)

таслина
...еще подумает что я тут затеял оранжевую революцию...

нет, просто удивило) Тасманец, может хочешь на мое место?) признавайся!!!

0
  • 0
  • 0
таслина18 Января 2009, 17:22
Т
таслина18 Января 2009, 17:22
syanukvil
...лан, проехали)...

:-****

syanukvil
...нет, просто удивило) Тасманец, может хочешь на мое место?) признавайся!!!...

я да как ты могла такое подумать)))

0
  • 0
  • 0
playing the angel18 Января 2009, 18:43
P
playing the angel18 Января 2009, 18:43
таслина
...да как ты могла такое подумать...

таслина
...таки я нажал...

см.))

0
  • 0
  • 0
таслина18 Января 2009, 19:24
Т
таслина18 Января 2009, 19:24
playing the angel
...ТасЛина: "... да как ты могла такое подумать ..." -...

тсссссс

0
  • 0
  • 0
syanukvil18 Января 2009, 19:28
S
syanukvil18 Января 2009, 19:28
таслина
...тсссссс...

выкладывай все на чистоту, Тасманец!

0
  • 0
  • 0
таслина18 Января 2009, 20:28
Т
таслина18 Января 2009, 20:28
syanukvil
...выкладывай все на чистоту, Тасманец!...

Сия, нет я не претендую на твою тему... тем более я не хера не шарю в узкоглазках этих...)))
так если только для коллекции

0
  • 0
  • 0
билайнер19 Января 2009, 00:31
Б
билайнер19 Января 2009, 00:31
playing the angel
...ТасЛина: "... да как ты могла такое подумать ..." -...

ггггггг,

всякое случаеца..,

зы. я ваще ни агтивизт

0
  • 0
  • 0
таслина19 Января 2009, 12:04
Т
таслина19 Января 2009, 12:04
билайнер
...зы. я ваще ни агтивизт...

хы лол))))))))

0
  • 0
  • 0
playing the angel19 Января 2009, 16:55
P
playing the angel19 Января 2009, 16:55

japanamama

0
  • 0
  • 0
syanukvil19 Января 2009, 23:56
S
syanukvil19 Января 2009, 23:56

:)

0
  • 0
  • 0
таслина20 Января 2009, 06:35
Т
таслина20 Января 2009, 06:35

)))

0
  • 0
  • 0
билайнер20 Января 2009, 11:32
Б
билайнер20 Января 2009, 11:32
syanukvil
...:)...

а что ты ходишь тока улыбаешься??
ни здасьти ни пупынкур..

:)

0
  • 0
  • 0
playing the angel24 Января 2009, 18:53
P
playing the angel24 Января 2009, 18:53
билайнер
...ни здасьти ни пупынкур...

мугага)))ЛОЛ

0
  • 0
  • 0