17 июля 2008 года завершается последний этап масштабной работы по ребрендингу, проведенному в сети Elefant ее новым владельцем, компанией «Фокстрот. Техника для дома». За 14 лет работы в Украине, компания стала настоящим гигантом, удерживающим прочное лидерство в сегменте электро-бытовой техники. Несмотря на то, что в современных условиях лидерство в таком сегменте достигается, главным образом, благодаря ценовой составляющей, эта сеть выбрала свой собственный путь, который привил клиентам надежную лояльность к выбранному бренду. Молдавским покупателям еще предстоит изучить новый формат магазинов «Фокстрот» и оценить преимущества от покупки именно в этих магазинах. С момента появления первого проекта компании, гипермаркетов «FoxMart», в деловой среде, заинтересованной в данном сегменте, появилось множество слухов. Руководство сети в лице исполнительного директора, г-на Алексея Павленко, отвечает на вопросы о том, почему для продвижения на международной арене была выбрана именно Молдова, и с какими трудностями компания столкнулась в нашей стране.Почему ваша компания приобрела именно сеть «Elefant», а не какую-нибудь другую? - Сеть «Elefant» является одной из старейших на рынке Молдовы со сформированной структурой бизнеса и квалифицированным персоналом. Также немаловажную роль при выборе сыграла экономическая целесообразность. Какой объем инвестиций в молдавскую экономику был сделан на сегодняшний момент? - Такие инвестиции в развитие объектов на молдавской территории осуществляются со стороны украинских компаний впервые. Можно сказать, что наша компания стала инвестиционным пионером. Из украинских компаний, представленных на этом рынке, есть продуктовые ритейлеры, чьи инвестиции намного меньше наших. Для наглядности, несколько миллионов долларов США были вложены только в товар, не говоря уже о торговом оборудовании, обучении персонала, рекламной кампании. Через сколько лет вы планируете возвратить инвестиции? - Перед приходом в Молдову мы провели исследования потенциала развития данного ритейлерского рынка и пришли к выводу, что он только начинает развиваться. Мы здесь всерьез и надолго. Планы на развитие долгосрочные, соответственно нас не интересует быстрая и одноразовая выгода. Сегодня уже можно говорить о первых результатах деятельности в Молдове. Каковы они? Все ли ваши планы реализуются? Ходят слухи, что дела в магазинах FoxMart идут плохо. Так ли это? - Рынок Молдовы значительно отличается от рынка Украине не только своей ёмкостью, но и структурой, специфической сезонной динамикой. Потребители отличаются своим менталитетом, своими предпочтениями. Это заставляет нас по ходу работы менять приоритеты, расставлять иные, чем в Украине, акценты. Не всё задуманное удалось выполнить, есть сложности с реализацией намеченных планов. Мы делаем выводы и корректируем свою работу. Динамика развития нашего бизнеса в Молдове имеет растущий тренд, поэтому мы с оптимизмом смотрим в будущее. Яркий пример тому – запуск в Молдове ещё одного нашего бренда.Сколько магазинов еще вы планируете открыть? - В ближайшем будущем мы планируем открыть ещё один магазин FoxMart и удвоить количество магазинов Фокстрот. Ценовая составляющая является важным фактором при покупке для молдавских клиентов. Не боитесь ли вы, что сервисное преимущество Фокстрота не будет по достоинству оценено ими? - Многочисленный мониторинг и анализ потребительских настроений даёт нам право утверждать, что в Молдове уже выросло поколение среднего класса, которое, придя в магазин, желает не просто купить нужную вещь, а ждет от покупки гораздо большего. Новое отношение, новые возможности, которые предлагает сеть «Фокстрот», несомненно, найдут позитивный отклик и будут востребованы покупателями со средним достатком. Фокстрот проводит социальную активность на Украине. Планируете ли вы подобные мероприятия в Молдове? Будут ли они проводиться на постоянной основе или это будут одноразовые акции? - Объявив клиентоориентированную политику, мы начали активную социальную деятельность. У себя на Украине мы поддерживаем незащищенные слои населения, оказываем помощь больным детям, ветеранам, школам и спортивным организациям. Большое внимание уделяем воспитанию молодого поколения. В структуре холдинга есть социальное подразделение, которое разрабатывает социальную программу для Молдовы. А пока – это тысячи рабочих мест, обучение и развитие персонала, социальная помощь для сотрудников.Кого вы считаете своими главными конкурентами? Какие преимущества своей сети вы можете им противопоставить? - У нас смелые взгляды на существующую конкуренцию. Главным конкурентом является сеть «Бомба». Это сильный конкурент, у которого есть чему поучиться. Например, знанию своего потребителя. Но наша сеть помимо конкурентноспособных цен предлагает совершенно новый стиль сотрудничества с клиентом. Мы устанавливаем новые стандарты сервиса, которые ориентированы на установление долгосрочных отношений с клиентом, а не привлечение одноразового покупателя. Какие акции вы планируете к официальному открытию сети Фокстрот? - Это станет сюрпризом для всех наших клиентов. Но в любом случае, наши специальные предложения обязательно порадуют всех посетителей. С какими трудностями вы столкнулись, придя в Молдову? С прошлого года мы работаем в Молдове в формате гипермаркетов «FoxMart». Этот формат как нельзя кстати подошел для местного населения. Сейчас мы ожидаем, что и средний класс также оценит сервисные преимущества, предлагаемые сетью «Фокстрот». Они являются новыми для молдавских покупателей и вероятно, потребуется разъяснительная работа по привлечению внимания потребителей.