Граждане смогут оценить качество услуг Национальной кассы соцстрахования
Жители столицы, а также городов Яловень, Флорешть, Бэлць, Кагул и Комрат в течение трех месяцев, начиная с сегодняшнего дня, могут оценивать качество услуг Национальной кассы социального страхования (НКСС) в рамках пилотного инструмента оценки.
Граждане получат возможность дать оценку работе НКСС, а именно: качеству оказываемых НКСС госуслуг, ясности полученной информации, вежливости сотрудников и условиям приема граждан.
Как отметила начальник Отдела анализа и планирования НКСС Наталья Шмундяк, оценки и предложения граждан будут проанализированы и учтены в работе территориальных бюро НКСС. Информация о собранных данных и предпринятых в этой связи НКСС действиях будет отображаться на экранах, установленных в зданиях пилотных бюро.
Инструмент оценки услуг НКСС разработан сотрудниками Лаборатории социальных инноваций Молдовы (MiLab) и после тестирования в пилотных бюро эта система будет внедрена во всех госучреждениях, предоставляющих гражданам услуги.
Разработка Инструмента оценки уровня удовлетворенности граждан государственными услугами проводится в контексте Стратегии реформы госуправления на 2016-2020 годы, координируется с MiLab в партнерстве с НКСС и правительством РМ. Инициатива поддерживается правительством Словакии.