Самые скандальные случаи, когда фирмы отзывали свою продукцию
В погоне за выручкой корпорации теряют миллионы долларов, а покупатели — жизнь!
Только в этом году Комиссия по безопасности потребительских товаров США попросила покупателей отказаться от приобретения ноутбуков Panasonic, потому что их батареи загораются, светильников Ikea, потому что их металлические каркасы бьют людей током, фонарей для велосипедов, которые воспламенялись, находясь под водительским сиденьем… Часто компании стараются защитить своих покупателей. Но не всегда.
Тайленол, 1982 год
Летом 1982 года в Чикаго произошло семь случаев отравления тайленолом, самым популярным на тот момент болеутоляющим средством в США. Первой жертвой стала 12-летняя девочка. Выпив таблетку, она упала замертво через несколько секунд. Оказалось, что в таблетке было 65 мг цианида (смертельная доза — 5 мг!). Похожие случаи произошли в течение следующих двух суток в разных частях города. Как можно догадаться, город охватила паника: люди выбрасывали имеющиеся у них припасы тайленола, а в магазинах продажи упали до нуля. Руководство компании Johnson & Johnson пошло на беспрецедентные меры: отозвало весь препарат из аптек и магазинов, а это, чтоб ты понимал, примерно на 100 миллионов долларов. И это при том, что, как оказалось, производители не были ни в чем виноваты: в Чикаго действовал анонимный отравитель, который подсыпал яд в упаковки лекарства, а потом возвращал их на полки магазинов. Johnson & Johnson разработали новый способ фасовки тайленола: теперь под крышкой пузырька горлышко было герметично заклеено фольгой. Сегодня это стандарт для фармацевтических препаратов. Тайленолу удалось вернуть себе место на рынке лекарств.
Шины Firestone и Ford Explorer, 2000 год
В 2000 году в США разгорелся скандал: достоянием общественности стал факт, что внедорожники Ford Explorer переворачиваются на дорогах гораздо чаще других машин. При этом речь идет только о машинах, снабженных оригинальными покрышками Firestone. Усугубило ситуацию и то, что, как оказалось, обе компании Ford и Firestone, были в курсе происходящего с 1996 года, но прилагали все усилия не для того, чтобы исправить технические ошибки, а для того, чтобы замять дело. Число пострадавших только в США превысило 1000 человек. Когда тайное стало явным, каждая хоть мало-мальски уважающая себя газета в США поспешила написать разгромную, обличающую статью, всего их число превысило 5 тысяч. Продажи Ford уменьшились на 80%, компания потеряла около 3 миллиардов долларов. Firestone отозвал из продажи около 3 миллионов шин. Обе компании, вместо того чтобы выплачивать компенсации пострадавшим и членам их семей, поспешили обвинить друг друга и погрязли в судебных исках и тяжбах, часть их которых не завершена по сей день.
Китайские молочные смеси и молоко, 2008 год
В июне 2008 года в мире разгорелся «меламиновый скандал»: в молочной продукции ряда китайских производителей было обнаружено повышенное содержание меламина — вещества, по сути, нетоксичного (по крайней мере, не больше, чем поваренная соль), но при сверхвысокой концентрации приводящего к камням в почках. Используется он обычно в минеральных удобрениях и пластмассах. Производители добавляли его для того, чтобы при измерении уровень белка в молоке казался выше (само молоко при этом разбавлялось водой). Две компании — Mengniu Dairy Group и Yili Industrial Group — добавляли меламин в свое молоко (обычное и сухое), молочные смеси для детского кормления, шоколадные батончики, растворимый кофе и печенье. К тому времени, как было принято решение отозвать продукцию, погибло шесть детей. Помимо этого молоко поставлялось в школы и детские сады. В итоге китайские власти постановили изъять все испорченные продукты (большая часть из них была экспортирована в страны тихоокеанского региона). Пришлось изымать даже куриные яйца, так как меламин добавлялся в корм куриц. 19 человек (предприниматели и государственные служащие) были наказаны (вплоть до пожизненного лишения свободы). Двое — предприниматели Джан Ючжун и Гэн Цзиньпин — были расстреляны в 2009 году.