Компания Sony Pictures заменила 70 сотрудников одним чат-ботом
Компания Sony Pictures заменила 70 операторов, работающих с клиентами, на одного чат-бота. Об этом рассказал создатель сервиса Msg.ai Пунит Мехта, который разрабатывает ботов для крупных компаний.
Он также заявил, что помимо Sony чат-ботов использует Disney — компания завела такого для того, чтобы пользователи могли общаться с персонажами ее фильмов. В компании Msg.ai предполагают, что человек может вмешиваться в общение бота с клиентами, если тот не в состоянии ответить на вопрос. Однако пример Sony Pictures показывает, что потребности в операторах практически нет.